Statt versprochene 10.000 nur knappe 5.000

[sPiKe83]

Guten Abend liebe Alice Gemeinde

Ich habe da ein kleines Problem. Heute habe ich meinen Internet Anschluss bekommen und war erstaunt als ich in der Konfiguration meiner Fritz Box 7240 schaute. Nur knappe 5000 kBit/s statt die versprochenen 10000 kBit/s.
Eigentlich wollte ich ja ne 16000 Leitung aber bei meinem Standort ist keine 16000 möglich.
Als diese Dame für den Datenabgleich bei mir anrufte, fragte ich sie wie meine Bandbreite aussehen wird, darauf sagte sie 10000 bis 16000, das bedeutet doch für mich mindestens 10000 eventuell aber auch 16000 oder sehe ich das falsch?
In meiner alten Wohnung hatte ich bereits von 1und1 eine 16000 Leitung die aber wegen zu vielen Verbindungsabbrüchen herrabgestuft wurden auf 6000, aber es war anscheinend irgendwie machbar. Naja ich lasse die Toten ruhen und dachte mir da die Dame ja sagte 10000 bis 16000, dass ich eine vernünftige Geschwindigkeit bekommen werde.
Habt ihr eventuell irgendwelche Tipps?
Ich geb euch mal die Daten die ich für Wichtig sehe um mir helfen zu können:


Empfangsrichtung Senderichtung
Signal/Rauschabstand dB 10 9
Leitungsdämpfung dB 36 27
Max. DSLAM-Datenrate kBit/s 8256 1160
Min. DSLAM-Datenrate kBit/s 256 256
Leitungskapazität kBit/s 6376 499
Aktuelle Datenrate kBit/s 4953 495

Solltet ihr mehr Infos brauchen, dann gebe ich euch diese natürlich gerne.

Danke schon mal

EDIT: Was ihr vielleicht noch wissen solltet, ich habe eine ADSL 2+ Leitung

Das steht auf der Startseite meiner Fritz Box

DSL-Version
1.52.40.21 DSL Aktiv
[2:29:46]
ADSL 2+ (ITU G.992.5) Annex B Broadcom

[Undertaker]

Welche Hardware hast du von Alice bekommen und wie sehen die Werte aus wenn du diese verwendest?

[sPiKe83]

Guten Morgen,

Das original ist ein sphairon 2917 286217 G01 A00
Bei Kundeninformation steht: Alice IAD 3222

Mit diesem Gerät habe ich leider die selben Werte und die selbe Geschwindigkeit.

[vector2a]

Was die Leitung tatsächlich bringt, kann man im Voraus nicht genau sagen, nur anhand von Datenbankeinträgen (Leitunglänge) schätzen.
Das kann mal mehr, mal weniger genau sein (z.B. wenn die Leitung öfter mal geflickt werden musste - oder die Verkabelung im Haus nicht gut ist).
Rechtsverbindlich ist diese Vorhersage jedenfalls nicht.

[sPiKe83]

Danke
Aber kann man anhand der Werte die ich gepostet habe nicht irgendwie feststellen wieviel ca möglich wäre?
Mein Bruder wohnt ein Stockwerk weiter oben und hat komischerweise ne 6000 Leitung, aber er hat auch nur eine 6000 bestellt, deswegen weiss ich nicht ob 16000 möglich wäre. Mir wurde damals gesagt, dass der Signalrauschabstand nicht mehr als 21 dB betragen darf damit es keine Verbindungsabbrüche gibt, ich liege ja gerade mal bei 9 dB.
Daraus schliesse ich, dass so einiges mehr geht, oder liege ich da falsch?
Ich habe ja auch ADSL 2+ was ja auch wieder bedeutet, dass mehr geht oder?
Ich wollte vorerst noch abwarten bevor ich mich an den Kundensupport wende und lieber erst mal Erfahrungen sammeln.

[vector2a]

Leitungskapazität kBit/s 6376 499
Aktuelle Datenrate kBit/s 4953 495
Schlechter Sync?

[sPiKe83]

Ja scheint wirklich eine schlechte Sync zu sein. Momentan geht bei mir gar nichts mehr und bin jetzt auch mit dem Stick online.
Eben hatte ich Kontakt mit der Störungsaufnahme aufgenommen, aber die wissen nicht woher es kommt und geben es nun an die Technik weiter.
Vielleicht habe ich danach ja meine versprochenen 10.000
Ich möchte aber nicht zu früh hoffen und denke lieber negativ damit ich später positiv überrascht werden kann.
Sobald alles wieder funktioniert, werde ich hier berichten. Drückt mir die Daumen

[vector2a]

Vielleicht wurde beim Aufschalten eine Ader nicht 100%ig sauber aufgelegt. Oder dein Port hat 'ne Macke. Oder... die Leitung ist einfach schlecht.
Aber ich drück dir die Daumen!

[sPiKe83]

Momentan sieht es so aus, dass ich nur noch 3000 habe und nur nach mehrmaligem restart des Routers bekomm ich mal wenns gut läuft 4000 hin.
Ich finde es etwas traurig, dass ich bereits nach 1 Tag Kunde schon einen kompletten Ausfall bekomme.
Ich werde heute Mittag mal bei Alice anrufen und fragen wie es aussieht wegen der Geschwindigkeit. Momentan muss ich ehrlich sagen, dass ich nicht wirklich zufrieden bin. Kaum 10 Stunden online gibt es ja schon einen komplett Ausfall, dann noch die Sache mit der Geschwindigkeit und die Fritz Box kann ich nicht nutzen, es sei denn ich verzichte auf mein Telefon.
Hat eventuell einer eine Idee ob man die Fritz Box auch ohne einschränkung nutzen kann?

[vector2a]

Hat eventuell einer eine Idee ob man die Fritz Box auch ohne einschränkung nutzen kann?

google mal nach iad-hack.html
damit kannst (hoffentlich) du die voip-daten auslesen. anschließend musst du sie aber noch korrekt in der fritzbox eingeben, dazu musst du nochmal ein wenig google bemühen.
wenn du dir das zutraust, dann könnte es auch ohne iad klappen. dafür kein support und ohne gewähr.

[sPiKe83]

Ja dieses Tutorial hatte ich schon gefunden aber das funktionierte nicht. Ich denke mal weil ich die voip Daten nicht hatte.
Danke für den Hinweis.
Wegen Support, sobald ich probleme mit dem Internet hab benutze ich eh das original Modem bevor ich bei Alice anrufe

Hast du eventuell noch eine Idee wegen meiner Geschwindigkeit?
Kann ich mit dem IAD dieses DMT Tool nutzen? Würde es was bringen, wenn ich einen Screen davon posten würde?

[vector2a]

Ja dieses Tutorial hatte ich schon gefunden aber das funktionierte nicht. Ich denke mal weil ich die voip Daten nicht hatte.

Erst mit Hilfe dieses Tutorials kannst du die VoIP-Daten herausbekommen...
(So es denn noch funktioniert und Alice die Auslese-Funktion nicht mittlerweile gesperrt hat.)

Kann ich mit dem IAD dieses DMT Tool nutzen?

Nein, funktioniert nicht. Es gibt (gab?) aber einen versteckten Experten-Modus fürs Webinterface, dort sind auch die Leitungswerte einsehbar. Schau mal ins alice-wiki.de, da sollte das zu finden sein.

[sPiKe83]

Danke vector2a für die Hilfe, mit der FitzBox habe ich aber in letzter Zeit noch nichts gemacht, da ich erst mal die Geschwindigkeit hinbekommen wollte.
Mitlerweile sieht der stand so aus, dass ich seit meinem letzten Beitrag hier nur noch eine 2746 kBit/s Leitung habe. Es heisst ja "Alice Fun" aber mir fehlt momentan da irgendwie der "Fun" an der ganzen Sache. Ich ärgere mich nur noch grün und blau.
Am 30.09. hatte ich bei Alice angerufen und denen mein Problem geschildert. Sie sagte mir aber bei mir würde maximal 8000 gehn. Jetzt frag ich mich allerdings wo denn meine 8000 sein sollen. Sie wollten mir heute zwischen 08:00 uhr 12:00 Uhr einen Techniker der Telekom ins Haus schicken, auf den warte ich immernoch...
Also wie gesagt die Frau die mit mir den Datenabgleich gemacht hatte, sagte zu mir 10000 bis 16000, davon bin ich aber mit meinen nicht mal 3000 sehr weit entfernt. Ich zahle ja wie jeder andere 29,90 € im Monat für eine knappe 3000 Leitung?
Habt ihr eventuell noch Tipps? Kann ich euch Daten aus der FritzBox geben um mir sagen zu können was bei mir möglich wäre?
Mit einer 3000 Leitung bin ich aufjedenfall überhaupt nicht zufrieden. Da bin ich mit meinem Surfstick von NetzClub ja noch schneller...
Im Jahre 2000 hatte ich eine 2500 Leitung und jetzt im Jahre 2010 nicht mal eine 3000? Irgendwas läuft da doch schief oder?
Was soll ich denn zu Alice sagen wenn ich die anrufe? Wenn ich sage, die sollen mich auf ein 16000 Profil setzen werden die das doch kaum einfach so machen oder?
Ich hoffe ihr könnt mir noch ein wenig helfen, denn momentan bin ich ehrlich nur enttäuscht

[sPiKe83]

Ich kann hier leider meinen Beitrag nicht editieren, deswegen muss ich Doppelpost machen.

Das hier habe ich aus dem oben verlinkten Wiki:

ADSL2+ Anschlüsse arbeiten bei Alice mit maximal 16 Mbit/sek. im Downstream, theoretisch unterstützt ADSL2+ sogar 25 Mbit/sek.

Ich besitze aber einen ADSL2+ Anschluss und bekomme trotzdem momentan nur knapp 3000 kBit/s

[vector2a]

Nochmals: Wie schnell die Leitung letztendlich ist, hängt hauptsächlich von der Entfernung zum Verteilerknoten ab. Alice schaltet immer so viel wie geht und stellt keine künstlichen Geschwindigkeitsgrenzen wie z.B. die Telekom ein.

Bei den jetzigen Problemem ist es gut möglich, dass deine Leitung nicht 100%ig ok ist. Deshalb soll wohl auch der T-Techniker kommen. Notfalls musst du da nochmal hinterher telefonieren, wenn der Herr nicht erschienen ist...

[sPiKe83]

Ja das ist mir klar aber nur knapp 3000 kBit/s ist schon etwas mager.
Vor meiner jetztigen Wohnung wohnte ich nur ca 100 Meter weiter und hatte von 1und1 eine 16.000 Leitung bekommen, die aber wegenzu vielen Verbindungsabbrüchen runter geschraubt werden mussten. Danach hatte ich 6.000 kBit/s was immerhin noch besser als knapp 3.000 kBit/s ist.
Wie gesagt, der Termin für den Techniker stand, wurde aber seitens Telekom anscheinend nicht eingehalten.
Gestern zwischen 08:00 Uhr und 12:00 Uhr...Ich war extra den ganzen Tag zuhause.
Kann ich bei Alice anrufen und sagen, dass ich in ein 10.000er Profil möchte? Machen die das ohne weiteres?

[vector2a]

klar, fragen kannst du. nur obs was bringt, ist die frage. ich würd' eher mal fragen, wo der t-techniker geblieben ist...
die leitungswerte, die du anfangs gepostet hast, deuten darauf hin, dass bei dir keine künstliche begrenzung eingestellt ist - die leitung gibt einfach nicht mehr her.
bei mir wurde mal ein 10er profil eingestellt, da die leitung sonst instabil wurde, das sieht dann so aus:

10er-profil.png (5.47 KiB) 41504-mal betrachtet

Die Leitungskapazität ist größer als die max. DSLAM-Rate (und die DSLAM-Rate verändert sich nicht).

[sPiKe83]

Wenn die Leitung wirklich nicht mehr hergibt, dann werde ich schauen, dass ich aus dem Vertrag raus komme und nutze meinen 2000 kBit/s schnellen Surfstick.
Für diese Geschwindigkeit brauche ich keinen DSL Anschluss.
Danke für deine Tipps, ich werde heute Nachmittag bei Alice anrufen und fragen wo der Techniker bleibt.
Deine Werte sind für mich ein Traum

EDIT: Achja diese Werte hier:

Leitungskapazität kBit/s 6376 499
Aktuelle Datenrate kBit/s 4953 495

sehen mitlerweile ja ganz anders aus:

Leitungskapazität kBit/s 3285 499
Aktuelle Datenrate kBit/s 2982 495

[vector2a]

Naja, ich würde mal sagen, dass deine Leitung einen defekt hat - der T-Techniker wurde von Alice ja nicht umsonst losgeschickt (auch wenn er nicht gekommen ist). Da solltest du noch mal nachhaken.

Kannst du mal einen Screenshot von den DSL-Werten deiner FritzBox einstellen (inkl. Dämpfung, ...)?
[Unter dem Eingabebereich für den Text gibts eine Fläche "Dateianhang hochladen".]

[sPiKe83]

Ich bin gerade noch auf der Arbeit und habe die Fernverwaltung an der FritzBox nicht aktiviert, ich bin so gegen 16:30 Uhr zuhause dann werde ich diesen Screen hier posten.
Wegen dem Techniker, werde ich aufjedenfall heute Nachmittag mich bei Alice melden.
Danke für deine Hilfe und für die Tipps

EDIT: Den Dämpfungswert für die Empfangsrichtung weiss ich noch, dieser Beträgt 40 dB

[sPiKe83]

So hier mal einen Screen - Ich hoffe du kannst damit was anfangen

[sPiKe83]

Eben sehe ich, dass ich anscheinnd herabgesetzt wurde
Noch weiter herabsetzen geht doch schon gar nicht mehr? Also wie es aussieht habe ich jetzt nur noch eine ADSL Leitung statt einer ADSL2+
Wisst ihr was jetzt los ist? Wieso stuft mich Alice jetzt auch noch auf ADSL obwohl ich vorher ADSL2+ hatte? Ist mein Internet für Alice zu schnell?


DSL Aktiv
[0:01:02]
ADSL (ITU G.992.1) Annex B

EDIT: Jetzt steht wieder folgendes da

DSL Aktiv
[0:21:28]
ADSL 2+ (ITU G.992.5) Annex B

Ich blick da bald ehrlich nicht mehr durch...

[sPiKe83]

Hat keiner mehr eine Idee was ich machen kann?

[vector2a]

Hotline wegen des Technikers nerven.

Ansonsten ist deine Leitung (zur Zeit) wohl mit rund 4x00kbit/s am Limit, warum auch immer. *Theoretisch* sollte da mehr gehen, so an die 7-8k.
Wobei ich mit meiner halbwegs guten Dämpfung (24db) auch keine 16k, sondern nur 13k, bekomme - und die auf eigenen Wunsch auf 10k gedrosselt wegen der Stabilität.

[sPiKe83]

So ich hab nun endlich meine 10000
Ich hab bei Alice angerufen, diese haben einen Check gemacht und schon hatte ich ne 7500 Leitung dann dachte ich mir ich häng mal die FritzBox dran und siehe da 10000 ^^
Aber ich denke da geht doch noch mehr oder?

Jetzt muss ich es nur noch irgendwie hinkriegen, dass mein Telefon bei der FritzBox funktioniert. Das gepostete Tutorial hatte ich versucht zu machen aber anscheinend funktioniert das bei meiner IAD 3222 nicht.
Hat jemand noch andere Tipps wie man das machen könnte?