Der Telefonanschluß funktioniert mal wieder nicht? Internet ist zu langsam? In der Hotline hilft dir keiner weiter? Schaue doch mal hier ins Forum, denn hier helfen Dir Alice-Kunden und kennen die Schwierigkeiten. Nicht gleich durchdrehen, sondern einfach ins alice forum wechseln und dein Problem / Anliegen posten! ALICE FORUM

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Als erstes deutsches Telekommunikationsunternehmen bietet Alice jetzt pures Fernseh-Vergnügen ohne Aufpreis und setzt so erneut Maßstäbe in der Gestaltung seiner Produkte. Ab sofort ist in den DSL-Paketen Alice Fun und Alice Complete Fernsehen inklusive – ohne Anhebung der monatlichen Grundgebühr. Alice folgt damit dem Wunsch vieler Deutscher, die einer repräsentativen Umfrage der GfK zufolge verstärkt Interesse an der Nutzung von TV über die DSL-Leitung zeigen. Fast jeder zweite (40 Prozent) Bundesbürger kann sich vorstellen, zukünftig nur noch über diese neue Möglichkeit fernzusehen.

Ganz großes Kino ohne Aufpreis
Telefon, Internet und ganz viel Fernsehen: Ab 29,90 Euro pro Monat steht Alice Kunden fortan neben der Telefon-Flatrate für Gespräch im deutschen Festnetz sowie einer Internet-Flatrate mit bis zu 16.000 Kbit/s auf Wunsch auch die neue Fernseh-Flatrate in einem Paket zur Verfügung: Es sind bis zu 150 ständig aktualisierte, ausgesuchte Movies, Dokumentationen und Reportagen aus dem Video-on-Demand-Angebot kostenlos abrufbar. Die Alice Videothek bietet zusätzlich mehr als 1.500 Film-Highlights, darunter aktuelle Blockbuster wie z.B. „Keinohrhasen“ oder „Das Vermächtnis des geheimen Buches“ – viele davon zeitgleich zum DVD-Start. Die Filme der Online-Videothek kosten 0,90 bis 5,90 Euro. Außerdem enthält das neue Alice Paket über 100 Fernsehkanäle: alle öffentlich-rechtlichen und privaten TV-Programme sowie zusätzlich über 30 Pay-TV-Kanäle aus dem Programmpaket Big Entertainment als Clou bis Ende 31.12.2008 kostenlos. Zudem ergänzen zwei kostenpflichtige, individuell wählbare Programmpakete wie „Türk Premium“ (22,90 Euro pro Monat) und MTV Tune-Inn (2,90 Euro pro Monat) die Fernseh-Welt von Alice. Wer sich also zukünftig für einen Alice Komplettanschluss entscheidet, kann auf Kabelfernsehen und Satellitenschüssel verzichten.

Die bislang kostenpflichtige Option Alice homeTV entfällt im Zuge der Integration in die Alice Produkte.

Rund um die Uhr rundum gute Unterhaltung
Technik von morgen schon heute genießen: Immer mehr Deutsche profitieren von den Vorteilen des Fernsehens über DSL – oder wollen es in naher Zukunft tun. Vor allem die Möglichkeit zum zeitversetzten Fernsehen und die hohe Bildqualität des Systems sowie der elektronische Programm Guide (EPG) sorgen aktuell für zweistellige Zuwachsraten bei den TV-Zugängen über DSL. „Mit der Integration der Fernseh-Flatrate in die Alice Produkte entspricht Alice den Bedürfnissen des Kunden und wird so maßgeblich an dem Wachstum dieses Marktes partizipieren“, sagt Michele Novelli, Direktor Marketing & Sales Alice. „Damit schaffen wir ein weiteres starkes Verkaufsargument für Alice und ihre Produkte – mehr Leistung zum gleichen Preis.“

Die Alice Produkte mit dem integrierten Fernsehangebot sind in insgesamt 150 deutschen Städten wie München, Berlin, Hannover, Leipzig oder Dresden sowie deren angeschlossenen Gemeinden und damit in insgesamt 10 Millionen Haushalten verfügbar. Die für den TV-Zugang notwendige Hardware, die Alice Set Top Box, steht Kunden wahlweise für einmalig 69,90 Euro als Kauf- oder als Mietvariante für monatlich 2,90 Euro zur Verfügung. Letztere ist an eine Laufzeit von 24 Monaten gebunden.

Bei Alice ab sofort direkt mit dem Kundenbetreuer verbunden

Alice setzt sich weiter für die konsequente Umsetzung der im zweiten nationalen IT Gipfel von Industrie, Regierung und Verbraucherschutz geforderten Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenservices bei IT und Telekommunikationsunternehmen ein [http://www.bmwi.de/BMWi/Navigation/Service/publikationen,did=229836.html]. Und Alice nimmt die Aufgabe ernst: So können Interessierte in wenigen Tagen auf der Website des Alice Qualitätsbarometers ihr Feedback zur Umsetzung der Vorschläge des IT Gipfels durch Alice äußern. „Das Feedback wird entsprechend ausgewertet und bei den nächsten Maßnahmen berücksichtigt“, verspricht Uwe Lamnek, Direktor Customer Service.

Alice drückt weiter auf die Service-Schraube, die Wartezeit in der hotline hat sich wohl verbessert. Stimmt aber auch die Qualität? Welche Erfahrungen habt Ihr mit der Hotline gemacht, schreibt über eure Erfahrungen hier 

Alice Mobile Flat für 14,90 Euro!!!

Alice gestaltet seine Kostenstruktur jetzt noch transparenter und sorgt so für eine noch bessere Kostenkontrolle. Ab sofort erweitert der Anbieter sein erfolgreiches Mobilfunk-Angebot, mit dem Kunden innerhalb der Alice Welt schon jetzt untereinander kostenfrei telefonieren: Mit der neuen Option Alice Mobile Flat sind für 14,90 Euro im Monat Gespräche in alle nationalen Festnetze inklusive. Damit haben Alice Mobile Flat Kunden vollen Überblick über die Kosten und beste Erreichbarkeit zu einem günstigen Tarif. Schnellbucher können dabei sogar noch besonders sparen. Alle, die sich zwischen dem 12. und 30. Juni für Alice Mobile Flat entscheiden, zahlen im ersten Monat keine Optionsgebühr.

Alice Mobile Flat für Vieltelefonierer
Mit der neuen Option Alice Mobile Flat wird Alice den Ansprüchen zunehmend mobiler Kunden gerecht, die viele Gespräche ins deutsche Festnetz führen. Für 14,90 Euro im Monat telefonieren sie vom Handy unbegrenzt in alle deutschen Festnetze, ausgenommen sind Sonderrufnummern. Damit haben Alice Kunden einen noch besseren Überblick über ihre Telefonkosten. Gespräche in andere Mobilfunknetze sowie SMS kosten auch für diese Option einheitlich 15 Cent/Min bzw. per SMS.
Die neue Option bietet dabei alle Vorteile, die auch das Angebot Alice Mobile Basic auszeichnen: Mit beiden Optionen telefonieren Kunden innerhalb der Alice Welt deutschlandweit kostenfrei, egal, ob Fest- oder Mobilfunknetz – und das mit bis zu vier SIM-Karten pro Kunde. Alice legt auch zukünftig Wert auf einen fairen und transparenten Umgang mit seinen Kunden: so wird bei beiden Alice Mobile Optionen die Einrichtungsgebühr für alle SIM-Karten bis 30. September 2008 als Startguthaben gutgeschrieben und – wie bei den Alice DSL-Paketen auch – verzichtet der Anbieter auf eine lange Mindestvertragslaufzeit.
Alice Mobile Basic und die neue Option Alice Mobile Flat steht allen Alice Light und Alice Fun Kunden zur Verfügung, Alice Mobile Flat ist außerdem ab der zweiten SIM-Karte für Alice Complete zubuchbar. Alle Angebote gibt es auf Wunsch auch mit Handy. „Alice Produkte orientieren sich immer an den Kundenwünschen. Mit der neuen Option Alice Mobile Flat bieten wir unseren besonders mobilen Kunden volle Kostenkontrolle bei optimaler Erreichbarkeit – und das zu einem äußerst fairen Preis“, erklärt Michele Novelli, Direktor Marketing und Sales Alice/HanseNet. Alice Mobile bietet einfach kostengünstige Mobiltelefonie – ohne Rechnungswirrwarr und Mindestvertragslaufzeit. Das ist Alice – einfach „Die schönste Verbindung“.  (so zulesen in der Pressemiteilung vom 04.Juni´08)

Jeder kennt es und jeder ist genervt davon. Warteschlangenmusik und kein Ende in Sicht. Alice hat nun einen 1.ten Schritt in die richtige Richtung gemacht und stellt seinen Kunden ein Alice Qualitätsbarometer zur Verfügung.  

Das Qualitätsbarometer soll die durchschnittliche Wartezeit in der Hotline wiederspiegeln. So das ich als Kunde in etwa weiß, wie lange ich mich gedulden muss, bis ein Mitarbeiter den Anruf entgegen nimmt.

Die im Alice Qualitätsbarometer festgehaltenen Zeitangaben basieren auf den innerhalb eines Monats im Alice Kundencenter eingegangenen Anrufen aller Kunden mit den Produkten Alice Light, Fun und Complete. Die daraus ermittelten Durchschnittswerte werden im Wochenrhythmus aktualisiert und zusätzlich mit Symbolen versehen, wie sie vom Wetterdienst bekannt sind. Ziel ist es, jeden Kunden binnen maximal 60 Sekunden mit einem Kundenbetreuer zu verbinden. Wird dieses Ziel erreicht, erscheint eine Sonne. Beträgt die durchschnittliche Wartezeit mehr als eine Minute, zeigt das Barometer „bewölkt“, also Sonne und Wolken, an.

Bringt mir als Kunde dieses Barometer wirklich was? Also nichts wie ran an den Speck und ausprobiert Also, ob Ihr wirklich nach 42Sekunden mit einem Alice-Mitarbeiter spricht….na ja, meine Tests zeigten was anderes , aber das Barometer basiert natürlich auf Durchschnittswerte, also Nachts um 01.23Uhr kam ich sogar sofort durch und musste gar nicht warten…  

Es scheint so, als wenn Alice seinen Kunden, die die Option Talk4Free Europa & More gebucht haben und vermutlich “übermässig” nutzen, diese jetzt fristgerecht kündigt.

Zuletzt ist diese Option Anfang 2006 in die Kritik geraten, als Alice den Interessenten an dieser Option für bestimmte Länder nur noch ein Minuten-Kontingent statt einer Flatrate angeboten hat.

Weitere Infos und Platz zum Diskutieren findet Ihr wie immer im Forum bzw. dem Post Alice kündigt Talk4Free Europa & More