VDSL nicht in Stuttgart ?! :D

VDSL nicht in Stuttgart ?! :D

Beitragvon miltonjackson » Mo 23. Nov 2009, 23:37

Der Hammer.

Hab 1 1/2 JAhre darauf gewartet das Alice VDSL anbietet.
Endlich ist es soweit. Angerufen (vor knapp 2 Wochen), bestellung aufgegeben!
VDSL wäre bei mir Verfügbar mit "zwischen 25-50 mbit".
3 Tage später Post bekommen mit Zugangsdaten und Termin für die Umschaltung
am 23.11.09 (Heute).
Als am Freitag mein Router immer noch nicht wie versprochen eingetroffen war
und ich immer noch am Netz war, obwohl man mich auf bis zu 2 Wochen
ohne Internet vorbereitet hatte versuchte ich die Hotline zu bemühen.
Tel.1: Nach kurzer Schilderung des Problems stellte sich heraus das mein
Auftrag bereits " zweimal verworfen wurde". Nach dem der erste Schock
überwunden war fragte ich nach wie das den zustande gekommen ist?
Man versicherte mir "kurz" nachzuschauen ich sollte doch in der Leitung
bleiben. Nach 25 min. hatte bereits die "Musik" aufgehört zu spielen und
ich legte auf.

Tel.2: Wieder schilderte ich kurz die Situation, man konnte mir aber wieder keinerlei Gründe
nennen warum mein Auftrag "Verworfen" wurde, versicherte mir aber mich zur
VDSL Hotline durchzustellen. Nach 30 min hab ich genervt aufgelegt.

Dann Support Anfrage per EMAIL rausgeschickt, die bis jetzt auch unbeantwortet blieb.

Tel.3: Heute wieder angerufen mit der Bitte mich GLEICH zur VDSL Hotline
durchzustellen. Nach 18min endlich jemand am Apparat der mir verheisungsvoll
Verkündet das VDSL zur Zeit "NUR" in Hamburg angeboten wird, und das ich mich nun in
einer Warteschlange befinde falls es jemals VDSL in Stuttgart geben sollte.
Wann das ungefähr sein könnte, konnte man in keinster weise beantworten.

Das ist echt mal ne starke nummer.....
- Ich frage mich wieso: "Alice" sich mit seinen eigenen Produkten nicht auskennt?
- Wieso der Kunde nicht schon bei der Bestellung über diesen Umstand informiert wird?
- Wieso Alice sich von der T-Com so derart Lumpen lässt, hier gehts um Hundertausende von €uros
wie kann man da nicht wissen ab wan ein Produkt verfügbar ist?

mfg
miltonjackson
Frischling
 
Beiträge: 7
Registriert: Mo 26. Okt 2009, 15:36
Produkt: Alice Fun



Zurück zu Auftrag & Anschaltung

Wer ist online?

Mitglieder in diesem Forum: 0 Mitglieder und 5 Gäste

cron