Hallo Leute,
momentan hab ich Ärger mit der ALICE Hansenet.
War 7 Jahre Kundin dort und der Ärger fing mit meiner Kündigung an.
Hier die Fakten:
- pünktlich per Fax gekündigt
- Alice MA hat angerufen und wollte mich überreden zu bleiben und schickt mir dann einfach ein Willkommensschreiben von wegen nach dem Motto
freuen sich, dass ich doch bleibe
- anderer MA sagt mir, es gibt schwarze Schafe wegen der Provision bescheißen die halt die Kunden, wie in meinem Fall
- mehrmals hin und her und dann die Kündigung bestätigt bekommen endlich
- Hardware sollte bis 15.06.11 zurück
- Einlieferungsbeleg 10-06-11
- 4 Wochen später nachgehakt ob Hardware angekommen ist
- können nix sagen, dauert bis zu 8 Wochen
JETZT GEHTS LOS
- dann auf einmal 97€ von meinem Konto abgebucht
- keine Ahnung wofür? Nachgefragt und es sei für die Hardware <diese hatte ich zurückgesendet)
- Beleg gesendet per Mail, Bestätigung erhalten
- Alice mitgeteilt, dass ich das Geld zurückbuchen lassen werde und es sich für mich erledigt hat
- Frechheit von Alice einfach zu buchen, statt mal nach dem Beleg zu fragen
Und nun Forderung mit Androhung von Inkasso
- keine Lust mehr auf Mail und Anrufe also ab zum Überseering bin Hamburgerin und direkt dort mit Zentrale Alice klären wollen
- es stellt sich heraus, dass der MA auch nicht weiß, was die 97 Euro genau beinhalten, da die letzte Rücksendung eingetroffen ist
- auf der Rechnung steht nur Leihgeräte
Letzter Mitarbeiter vor Ort hatte keinen Plan, heute ein anderer der mir Folgendes mitteilte.
Es handelt sich nicht direkt um die letzte Rücksendung, wie von mir angenommen, diese ist angekommen nur unvollständig.
Es fehlt noch ein Modem.
Ich hätte nur die TV Box und Siemens Box geschickt aber das weiße Alice Modem fehlt noch.
Welches ich zusammen mit der TV Box erhalten habe.
Ich bin der Meinung drei Sachen und zwar alles was ich habe eingepackt zu haben,
Nur wer ist nun in der Beweispflicht?
Mein Freund sagt, auch wir hätten drei Sachen eingepackt, Alice sagt nur zwei.
Ich meine, ich achte sehr genau auf sowas und weiß das Alice sonst eine RE stellt und weggeschmissen hab ich es auf keinen Fall.
Also wo soll das Modem dann sein?
Weiß einer Rat, was ich nun tun soll?
Hab jetzt erstmal eine Mahnsperre bis Ende September und noch bisschen Zeit das zu klären entweder Modem oder Geld.