Alice Community Forum

Hallo Leute,

ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Ich war jahrelang Kundin bei Hansenet und bin es nun seit dem 08.06.11 nicht mehr.

Ich hatte den Tarif FunFlat mit Internet und Festnetzflat + Zugang zur Hansenet Videothek
Insgesamt habe ich im Schnitt knapp 37€ bezahlt.

Gekündigt habe ich zum 08.06.11.
Ich versteh nur die Abrechnungsweise pro Monat nicht.

- zum Ende April wurden knapp 37€ abgebucht
- im Mai gar nichts
- Juni dann 11.01€ anteilig wohl für den 01-08-06-11 letzter Tag

und jetzt im Juli knapp 97€ nur wofür?

Die Box habe ich zurückgesendet, den Beleg habe ich noch.
Einen Zugang zum Servicecenter habe ich nicht mehr und anrufen will ich da nicht ( hab nur Handy), hab daher eine Mail gesendet.
Weiß nicht ob ich den Betrag erstmal zurückbuchen lassen soll?

Hansenet finde ich echt nicht mehr toll. Bei meiner Kündigung hat ein Mitarbeiter einfach eingetragen, dass ich die Kündigung aufgehoben hab.
Hab ein Schreiben bekommen ala " wir freuen uns Sie wieder als Kunden begrüßen zu dürfen"

Der zweite Mitarbeiter konnte mir kaum was beantworten, hatte ihn gefragt warum im Mai nix abgebucht wurde und ob die Box angekommen sei.
Das mit der Box dauert und die Abbuchung erfolgt noch, er wisse nicht wann, nur werden es so 47€ sein die Grundgebühr vom Mai und der Rest vom Juni.
Nur wie kommen die auf knapp 100€?

Hat einer eine Idee? Oder ist die Box nicht angekommen und die berechnen das nun einfach?

Vielen Dank im Voraus

Susan8 hat geschrieben:Hat einer eine Idee? Oder ist die Box nicht angekommen und die berechnen das nun einfach?

Schau DIr doch mal die Rechnung an, die jeder Kunde auch nach Kündigung für zig Monate noch herunterladen kann. Oder nicht?

eben nicht
Alice hat überraschenderweise schnell auf meine Mail geantwortet.
Ist tatsächlich für die Hardware. Ich werde das persönlich bei Hansenet vor Ort klären und denen den Beleg in Kopie überreichen.

Drecksladen

Hallo Susan8,

immer schön die Lastschriften auf Deinem Konto stornieren lassen !
Hab ich heute am 01.08.2011 auch gemacht.
Alice stellt Gebühren in Rechnung, obwohl der Zugang überhaupt
nicht freigeschaltet ist ! DUMMDREIST eben ALICE !

Gruss Shirtdrucker

Lastschriften stornieren ist bei Alice eine _ganz_ schlechte Idee - damit kommt das Buchhaltungssystem nicht besonders gut zurecht und der Anschluss ist schneller gesperrt, als einem lieb ist.

Die meisten Probleme bei Alice lassen sich lösen, wenn man hartnäckig, aber immer höflich bleibt.

In meinem Fall irrelevant, da ich seit dem 08.06.11 keinen Anschluss mehr habe und auch nie mehr haben werde.

Hab die Buchung storniert und denen per Mail und über das Kontaktformular den Beleg gesendet, damit hat es sich für mich erledigt.
Es kam nur die Rückantwort.
Danke für den Beleg, bei nächsten Rechnungslauf erhalte ich mein Geld sobald die Hardware eingegangen ist.
Ja nee ist klaar...

Was weiß ich wo die Hardware ist. Hab das Geld wieder und der Rest interessiert mich auch nicht mehr.

ALICE-NEIN DANKE

Susan8 hat geschrieben:Was weiß ich wo die Hardware ist. Hab das Geld wieder und der Rest interessiert mich auch nicht mehr.

Ach, das kommt schon noch. Wenn nicht, dann ist gut.