Hallo, liebe Alice-Community...
ich bin neu hier, habe gerade mal wieder eine Begegnung der dritten Art mit der Störungshotline hinter mir, und muss mich daher mal dringendst ausheulen...
Nachdem am 15.08. über 26 Stunden die Telefonie ausgefallen ist, rief ich heute die Alice-Hotline an, um die Störung zu melden…. Nach 30 Minuten Wartezeit hatte ich einen Hotline-Mitarbeiter am Telefon, der meine Meldung aufnahm und als erstes äusserte „Ach so wie 1 Million andere Kunden“…. Ich glaubte noch an einen Scherz und sagte, es sei in der Presse von ca. 50.000 Kunden die Rede gewesen. „Nu“… sächselte der Hotlinemitarbeiter…“das waren wesentlich mehr“… aha.. dachte ich so bei mir…
Sich meine gesamte Historie anzuhören, dafür fehlte ihm wohl die Geduld, was ich einerseits verstehen kann in Anbetracht des Beschwerdeaufkommens, das die Hotline insbesondere seit gestern haben dürfte…. Kunden jedoch gerade in solchen Situationen derart abzubüglen, ohne um Klärung und Deeskalation bemüht zu sein, spricht abermals für das „Scheiss-Egal-Verhalten“, das Alice seit Übernahme von O2 an den Tag legt.
Kein Wort der Erklärung oder Entschuldigung… null und nix…
Ich schilderte erneut den gesamten Sachverhalt seit meinem Umzug.
Insbesondere die Geräteproblematik.
Er biss sich daran fest, dass ein Gerät vom November gefordert wird, was von mir allerdings längst zurückgesandt wurde und auch noch im Mai durch die Hotline bestätigt wurde.
Ich versuchte ihm klarzumachen, dass Alice damals ein Gerät von 2006 von mir haben wollte, was ich nicht mehr hatte und dafür 29 € zahlen sollte.
Ich sagte ihm nochmals, dass ich das Gerät vom November direkt zurückgeschickt habe, als im Dezember der W-Lan-Router hier ankam, den ich nie gebraucht hätte, hätte alles so funktioniert, wie mir im September VOR meinem versprochen wurde, bevor man feststellte, dass reines ISDN an meinem neuen Wohnort nicht möglich wäre, sondern nur VOIP… Komischerweise war das im September 2011 für Alice anscheinend unsichtbar…. Grrr….#
Wie dem auch sei… nach dem gestrigen Debakel habe ich per Mail gekündigt, und der heutige Mitarbeiter an der Hotline meinte wohl, er könne dann eine „Leck-Arsch“-Stimmung an den Tag legen und mich als Kundin einfach wegdrücken, ohne mich in freundlichem und moderatem Ton ausreden zu lassen…
Er fragte mich nach dem Einlieferungsbeleg von November, ich sagte, das Gerät haben sie doch da, das sei mir bereits bestätigt worden, woraufhin er mir ins ‚Wort fiel und ich sagte „Lassen Sie mich doch bitte kurz ausreden“, woraufhin er entgegnete und ausdrücklich sagte : „nein tue ich nicht, ich beende das Gespräch jetzt, wenn Sie die Lösung nicht hören wollen“ und legte auf….
GANZ EHRLICH: Kann Alice sich SOLCHE Mitarbeiter wirklich leisten, nachdem was seit der Übernahme durch O2 ohnehin alles Kreuz und Quer und schief läuft????
SOLCHE KONTRAPRODUKTIVEN HOTLINEMITARBEITER GEHÖREN 8-KANTIG RAUSGESCHMISSEN!!!! Ich hoffe inständig, dass mein Gespräch aufgezeichnet wurde und ich mich explizit über DIESE FRECHHEIT unter Angabe des Namens beschweren kann!!!
Unter aller Kanone so etwas…
Gerade nach solchen Tagen wie gestern mit über 50.000 Kunden, die über 24 Stunden nicht telefonieren konnten, sollte ein Anbieter doch darum bemüht sein, die Kunden milde zu stimmen und zu behalten und nicht noch mit derartigen Cretains an der Hotline das Risiko eingehen, sie gänzlich zu verprellen… DER TYP GEHÖRT DEFINITIV ENTLASSEN!!!! Hundert andere scharren mit den Hufen, seinen Job besser zu machen!!!
Sry, dass der Text etwas länger geworden ist, baer das musste einfach mal an geeigneter Stelle gesagt werden...
Verfasst: Mi 15. Aug 2012, 22:20
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