Alice Community Forum

Guten Morgen. Seit gestern habe ich Probleme mit dem Upload, kann keine Mails versenden oder Bilder hochladen. Alice Kundenservice meint, die Leitung sei frei. Woran kann das liegen? Ich verwende das Sphairon Turbolink IAD unter Mac OS 10.4. An meinen zuvor funktionierenden Einstellungen habe ich nichts verändert ...

Kann ich bestätigen, Verändern des MTU auf bspw. 1452 hat geholfen, ist sicher aber nicht präferierte dauerhafte Lösung.

Teste doch erstmal hier wie hoch dein Upload tatsächlich ist:

http://www.wieistmeineip.de/speedtest/

der uploadtest wurde abgebrochen. tja, offenbar kommt da gar nix durch.

Hallo,

ich kann mich dem Thread Ersteller anschließen. Bis gestern war noch alles Friede Freude Eierkuchen, aber seit gestern ist der Upload
Tod (9kb bei 16.000 DSL)

Hingegen ist der Download bei sehr guten 15.100 Kb.

Ich bin ein Laie was Modem etc. angeht, aber wie kann man der Ursache auf den Grund gehen?
Support seitens Alice, ist wie eine Audienz beim Papst.
2 Emails bzw. Kontaktanfragen habe ich gesendet, jedes mal ohne Erfolg, bzw. ohne Antwort. Bei der letzten
Antwort seitens Alice Support, gingen 8! Wochen ins Land...und das ohne Antwort auf meine Anfrage.
Und die teure Hotline bleibt für mich aussen vor. Sowieso schon ein unding, dass ein Dienstleister wie Alice, solch Gebühren verlangt.

LG

E.U.A.K hat geschrieben:Und die teure Hotline bleibt für mich aussen vor. Sowieso schon ein unding, dass ein Dienstleister wie Alice, solch Gebühren verlangt.

Warum hast du dann bei Alice einen Vertrag abgeschlossen? Die Hotlinekosten sollten dir vorher bekannt gewesen sein.

Welche Hardware kommt bei dir zum Einsatz?
In welcher Region wohnst du?

@frank_b: auch an dich die Frage, in welcher Region wohnst du? Vielleicht ists ja ein lokales Problem?!

Ihr könntet beide mal ein Traceroute zu heise.de machen und hier einstellen.

Windows: Ausführen -> cmd -> tracert heise.de
Mac: Über den Finder die Konsole (oder terminal oder console) öffnen, dort müsste das Kommando traceroute heise.de lauten

@vector2a: Ich wohne in Dresden.

Tracerout kann ich momentan nicht senden, weil dann mein Beitrag bereits zu groß wäre ...
(aber ich sende es vermutlich später von einem anderen Rechner aus)

vector2a hat geschrieben:
Ihr könntet beide mal ein Traceroute zu heise.de machen und hier einstellen.

Windows: Ausführen -> cmd -> tracert heise.de
Mac: Über den Finder die Konsole (oder terminal oder console) öffnen, dort müsste das Kommando traceroute heise.de lauten

traceroute to heise.de (193.99.144.80), 64 hops max, 40 byte packets
1 lo1.br54.weham.de.hansenet.net (213.191.64.175) 45.501 ms 51.853 ms 45.787 ms
2 ae1-102.cr01.asham.de.hansenet.net (62.109.121.126) 55.780 ms 49.661 ms 44.876 ms
3 ae4-0.cr01.fra.de.hansenet.net (213.191.66.77) 58.799 ms 52.214 ms 52.319 ms
4 ae0-0.pr03.decix.de.hansenet.net (213.191.66.146) 51.839 ms ae1-
0.pr03.decix.de.hansenet.net (213.191.66.150) 53.413 ms 51.856 ms
5 te3-1.c101.f.de.plusline.net (80.81.192.132) 52.377 ms 52.595 ms 51.663 ms
6 * heise2.f.de.plusline.net (82.98.98.106) 52.865 ms !X *
7 heise2.f.de.plusline.net (82.98.98.106) 53.007 ms !X * *
8 heise2.f.de.plusline.net (82.98.98.106) 52.772 ms !X * *
9 * * *
10 * * *
11 heise2.f.de.plusline.net (82.98.98.106) 53.676 ms !X * *
12 * * *
13 * * *
14 * * *
15 heise2.f.de.plusline.net (82.98.98.106) 52.755 ms !X * 53.041 ms !X
g230083247:~ fb$

Hallo vector2a,
gegenfrage: Warum steht das Kontaktformular zur Verfügung? Ich muss ja nicht wegen jeden Keks Anrufen, zu mal ich die min. in der Warteschlange
vermeiden möchte, könnte man das Geld auch verbrennen

Was das Problem anging:
Nach dem Rückruf seitens von Alice, wurde das ganze per technik gelöst. Seitens der Telekom lag eine Störung vor, die es bis dato
nicht gab, daher konnte ich keine Vermutung in der Richtung aufstellen.

Beim nächsten Mal, werde ich das in betracht ziehen. Die Technik ist nun mal nicht vollkommen.

LG

Ich hatte heute das identische Problem wie frank_b. Ebenfalls seit gestern ging der Upload nicht mehr. Selbst E-Mails ließen sich nicht mehr verschicken. Ich benutze ebenfalls das Sphairon Turbolink IAD unter Mac OS 10.4. Interessant ist zudem, dass der Test mit speedmeter.de ergeben hat, dass mein download-speed wesentlich höher ist als früher. Ich kann zwar nicht sagen seit wann, denn den letzten Test hab ich vor ca. 6 Monaten gemacht, aber die Geschwindigkeit hat sich mehr als verdoppelt.

Flegmons MTU Tip hat mir erstmal geholfen, vielen Dank dafür . Hab von 1500 auf 1452 umgestellt und sofort geht's wieder. Ich hab allerdings keinen blassen Schimmer was das bedeutet. Ich hab die Einstellung erstmal gesichert und hoffe die ist nach nem Neustart noch so drin.

die veränderte MTU Einstellung bringt bei mir leider keine Lösung. Upload: 0 Mbit/s

Nutzt Du Windows? Was ist mit Deinem "Sendefenster"?

Schau mal in die Registry und lege folgenden Parameter an:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\AFD\Parameters
"DefaultSendWindow", DWORD, 512000 (Dezimal)

Danach tut ein Reboot gut.

Seit zwei Tagen habe ich (ebenfalls Dresden) auch Probleme mit dem Internetanschluss. Ich wollte zuerst meinen neuen Router dafür verantwortlich machen, aber nachdem ich den alten wieder angesteckt habe, der schon Jahre problemlos lief, hatte ich immer noch die selben Probleme: Upload ist abslout im Keller -> Speedtest schwanken zwischen 10kbyte/s und "gar kein Upload möglich" und bei diversen Ping Tests ist mir auch ein stetiger Packet Loss von 5-10% aufgefallen. Eventuell gibts ja doch ein größeres Problem.

Achso MTU ändern bringt bei mir leider auch nix.

Hallo!

Ich kann das Problem ebenfalls bestätigen, habe die POST- bzw. Upload-Probleme bereits seit einigen Tagen, auch in Dresden. Nach einiger Suche habe ich heute diesen Beitrag gefunden.

Das anpassen der MTU hat Wunder gewirkt (Unter Ubuntu im NetworkManager sowie beim Homeserver unter debian in der /etc/network/interfaces, der Server war zwar online, konnte aber nichts mehr senden, endete immer im timeout, obwohl im LAN alles perfekt war), vielen Dank für diesen Tipp. (Wo es nicht klappt: bei Windows sollte ein Neustart helfen, bei Linux Verbindung neu aufbauen) Ohne die Umstellung könnte ich diesen Beitrag nicht senden, nichtmal logins haben funktioniert.

Liest Alice hier mit, oder wie kann man dieses Problem jemandem dort melden, der technisch damit was anfangen kann?

Ok, hab nun doch noch mal genauer auf die MTU Werte geschaut. Am Router und am PC 1464 eingestellt (auch mit 1452 getestet, macht aber keinen Unterschied) und muss zugeben, dass es doch etwas besser geworden ist. 30-40kbyte/s, also knapp 300 kbit Upload sind es nun doch wieder. Trotzdem ist die Änderung der MTU nun wohl nicht die finale Lösung, hoffe ich . Zumal auch die nun erreichte Uploadgeschwindigkeit nicht zum Download ca. 10Mbit passt.

Um den optimalen MTU Wert zu ermitteln gibst du bitte mal folgenden Befehl in der DOS Box ein:
ping http://www.alice.de -f -l 1492
Wenn dann der Hinweis erscheint das deine Pakete defragmentiert werden müssten reduzierst du den MTU Wert jeweils um den Faktor 10 und probierst bis der Ping unfragmentiert durchläuft. Hast du den Wert wo das der Fall ist ermittelt trägst du den im Router ein.

Hallo,
ich habe seite gestern auch das Problem mit dem Upload.
MTU ändern brachte nix.
Habe auch sämtliche vorhandenen Router getestet - nichts...
Dann gegen 23.00 Uhr gestern abend der verzweifelte Griff zum Telefon und die
Hotline angerufen.
Erste Aussage, alles ok, ich verbinde trotzdem mit der Technik.
Nach 22 min. in der Warteschleife ???? bekam ich endlich einen Techniker ans Ohr.
Aussage: Warum hat mein Kollege Sie denn verbunden, wir haben in Ihrem Bereich (Münsterlad /Kreis Borken)
eine Großstörung, ist klar, dass der Upload nicht klappt. Das hätt man Ihnen auch gleich sagen können.
Super, 22 min. kostenpflichtig warten für solch eine Aussage !!
Aber wenigstens weiss ich jetzt, dass es nicht an mir liegt.
Heute Nachmittag versuche ich es nochmal, schreibe gerade von der Arbeit aus.
Darf erstmal meinen Router neu konfigurieren, den habe ich gestern vor lauter
Verzweifelung 3mal resettet...

Also bei mir läuft jetzt alles wieder

Hier scheint es heute auch wieder normal zu funktionieren, ich hoffe das bleibt jetzt so.

- Ich habe das Upload-Problem weiterhin seit 09.02.11 in Berlin
- MTU ändern ohne Erfolg
- Router gegen Alice Modem tauschen ohne Erfolg
- 3 verschiedene Rechner mit je unterschiedlichem OS => gleiches Problem
- Speedtest zeigt jedoch keine Probleme
- Kundenbetreuung hat keinen Plan (1x Formularanfrage, 2 x telefoniert)
- Support Ticket bei Alice Technik ist eröffnet, jedoch fischen die auch noch im Trüben (Rückruf erfolgte heute gegen 11 Uhr "wir schauen uns das weiter an, kann hier aber keinen Fehler feststellen")
- Habe den Techniker auf dieses Forum hingewiesen
- Schaue parallel auch beim heise Störungsmonitor (iMonitor)
... still waiting

Hier sind noch andere Leidensgenossen

http://www.primusboard.de/thread.php?si ... id=1946595

Folgende SMS vor einer halben Stunde erhalten: "Lieber Kunde! An Ihrer leeren Telefondose ist eine Messung nötig. Bitte rufen Sie uns ..."

Fernmessung ist erfolgt, jetzt warte ich auf die Analyse...

SMS von Alice erhalten, dass die von mir gemeldete Störung behoben wurde => dem ist leider nicht so, also wieder angerufen und das Ticket erneut öffnen lassen :/

In der Zwischenzeit wurde ich 2x mal von Alice Technik angerufen. Beim 1. Mal sollte ich nach einer erfolgten Umstellung meines Profils testen => ohne Erfolg.
Beim 2. Anruf wurde ich darüber informiert, dass heute nacht das Board woran mein Anschluss gestöpselt ist resetted werden soll und ich morgen früh nochmal angerufen werde
und testen soll. *daumendrück*