16.000 bestellt aber nur 6.000er Leitung

[Nico]

Moin.
Ich hab nach Umzug Alice Fun für 30 Steine im Monat bestellt. Wurde auch nach 8 Tagen angeschlossen etc. Alles soweit ok. Nur der Speed bleibt auf einer Leitung die ca. 6k DSL entspricht, dabei wurde mir bestätigt, dass eine Geschwindigkeit weit darüber möglich ist. Lt. Alice-Kundenhotline wird aber erst nach 2 Wochen das 16k freigeschalten, weil da Messungen laufen müssen.
Ist das so rchtig? Mich wundert das gewaltig, bisher hab ich oder Freunde immer den kompletten Speed bekommen.
Ich wohn in PLZ 90763 falls das von Interesse ist.
Könnt Ihr hier helfen?

edit:
Hier noch der Speedtest:

[Nico]

Hab heute nochmal versucht von Alice eine Antwort zu bekommen, aber nachdem ich 10 Minuten in der Leitung hing, wurde vom Agenten einfach aufgelegt, als ich darauf bestanden habe, dass meine Geschwindigkeit hochgesetzt wird, weil ich ja auch für die 16k bezahle.
Nunja, zum Glück hab ich keinen 2 Jahres-Vertrag :p.
mfg

[SimKa]

Hier im Forum müsste es schon Erklärungen geben.
Aber so weit ich weiß, heißt es im Vertrag bis 16.000. Also man kann nicht drauf pochen.
Ich weiß, ärgerlich,
geht mir ja genau so mit sehr schlechtem Speed....

Viel Glück

[derhil]

Hier im Forum müsste es schon Erklärungen geben.
Aber so weit ich weiß, heißt es im Vertrag bis 16.000. Also man kann nicht drauf pochen.
Ich weiß, ärgerlich,
geht mir ja genau so mit sehr schlechtem Speed....

Viel Glück

So ist es. Leider heißt es im Vertrag bzw AGBs?: bis zu 16.000, bei mir kommen auch mal gerade, allerdings mit Optimierungen (DSL-Doppeldrossel, Speedtouch 516iv6 etc.), 10.000 an.

[vector2a]

Möglichkeit zum Überprüfen: Modem oder Router mit brauchbarem Web-Interface oder DMT-Tool-Fähigkeit an die Leitung klemmen und die Leitungswerte auslesen.
Danach lässt sich mehr sagen (z.B. sehr schlechte Leitung, noch nicht auf ADSL2+-Profil, ...)

[SimKa]

Möglichkeit zum Überprüfen: Modem oder Router mit brauchbarem Web-Interface oder DMT-Tool-Fähigkeit an die Leitung klemmen und die Leitungswerte auslesen.
Danach lässt sich mehr sagen (z.B. sehr schlechte Leitung, noch nicht auf ADSL2+-Profil, ...)

hmmm
ich kenne mich damit leider nicht aus.

DMT-Tool-Fähigkeit - ah ich hab es gefunden

DMT
DSL-Modem Tool DMT ist ein ein Projekt von http://www.modemhilfe.de.vu
Mit dieser Software für Windows können bestimmte DSL-Modems oder Router ausgelesen werden.
Zusätzlich kann die DSL-Verbindung analysiert, optimiert und automatisch überwacht werden.

ich nutze von Alice IAD 3221
(das 3. bereits, nachdem seitens der Hotline ein Fehler fest gestellt wurde)

Hier habe ich auch meine Speedergebnisse gelegentlich mal gepostet
Speed naehe Stuttgart zu niedrig

Mein Eindruck, nach einigen Wochen ohne nennenswerte Störungen gibt es immer wieder Zeiten, wo es nicht gut läuft mit dem Speed

[Nico]

Ihr versteht das falsch.

Nochmal die komplette Story:
Ich hab am Montag, den 5.6.09 bei Alice angerufen. Dort sagte man mir eine Leitungslänge von 891m und man könne mir 9k-12k locker garantieren.
Am 8.6.09 war Anschaltung.
Telekomiker kam, 1 Stunde später war DSL vorhanden, alles ohne Probleme.
Am nächsten Tag konnte ich per Handy auch zuhause anrufen.
So. Mir fiel der Speed von nur 6k sofort auf, weil ich gleich nen Speedtest machte. Also bei Alice angerufen.
Antwort: Heut ist Anschaltung, das ist normal, das geht in den nächsten 2-3 Tagen hoch. Okay, kein Problem.
3 Tage später wieder angerufen: Was ist mit meinen 9k-12k?
Antwort: Ja, wir müssen Messungen machen. Das dauert ca. 2 Wochen. Okay.
Freund befragt, der bei Cisco arbeitet, der hat sich totgelacht.
Nochmal angerufen. Wie oben beschrieben, Agent hat aufgelegt.
Heute sind 2 Wochen rum. Messung speedtest.net:


Ich hab keine schlechte Verbindung, die geben ja zu, dass ich gedrosselt werde. In dem Fall greift das "bis zu 16k" aus dem Vertrag leider nicht, da hier Absicht vorliegt.
Ich bin stinksauer.

edit:
Heute abend nochmal angerufen. Gleich mal gesagt was Sache ist und dass ich keine Ausreden mehr hören möchte...
Speedtest 2 Stunden später:

rya.

[querkopf]

wer hat nicht die probleme mit der geschwindigkeit hier mal meine werte , wer kann mir sagen was damit theoretisch möglich wäre

ÜbersichtDSLSpektrumStatistik Einstellungen Empfangsrichtung Senderichtung
Max. DSLAM-Datenrate kBit/s 6656 640
Min. DSLAM-Datenrate kBit/s 6656 640
Leitungskapazität kBit/s 8160 1224
Aktuelle Datenrate kBit/s 6656 640

Latenz 16 ms 16 ms
Bitswap an an

Signal/Rauschabstand dB 14 15
Leitungsdämpfung dB 19 15
Powercutback dB 0 0



Loss of
Signal Loss of
Frame Forward Error Correction Cyclic Redun-
dancy Check No Cell Delineation Header Error Control
CPE 0 0 0 0 0 0
COE 0 0 0 0 0 0

[vector2a]

querkopf: jetzt wäre es noch gut zu wissen, ob adsl oder adsl2+ anliegt... ich vermute mal, noch ein adsl-profil. mal eine mail über die lounge losschicken, dann sollte es demnächst auch schneller laufen.

[dasding]

passt hier sogut rein...

bin vor kurzem umgezogen und heute kam der techniker und hat den anschluss eingerichtet. telefon funktioniert allerdings noch nicht (kein freizeichen) und auch nur ein 6000er sync (hab alice max flat 16k). hier mal die daten des anschlusses:



Haben die nur noch nicht richtig geschaltet (16k-er Profil) oder geht bei der leitung nicht mehr?

kann ich irgendwie erreichen, dass ein 16k profil geschaltet wird oder wenigstens 10k? wie sieht das aus?

danke schonmal

[sekton12]

ich versteh sowas nicht wie kann man die leute so übers ohr hauen naja wenns so weiter geht kündigung wird eingereicht

[Corrado-HH]

Hier wird niemand übers Ohr gehauen ...

Du hast DSL 16000 bestellt, du bekommst DSL 16000. Merke: DSL 16000 sind nicht 16 MBit/s, sondern lt. Leistungsbeschreibung irgendwas zwischen 5 und 16 MBit/s. Also erfüllen auch 6 MBit/s die Vorgaben für Alice DSL 16000, der Vertrag ist somit erfüllt. Du hast bekommen, was du bestellt hast, Punkt.

[SimKa]

Hier wird niemand übers Ohr gehauen ...

Du hast DSL 16000 bestellt, du bekommst DSL 16000. Merke: DSL 16000 sind nicht 16 MBit/s, sondern lt. Leistungsbeschreibung irgendwas zwischen 5 und 16 MBit/s. Also erfüllen auch 6 MBit/s die Vorgaben für Alice DSL 16000, der Vertrag ist somit erfüllt. Du hast bekommen, was du bestellt hast, Punkt.

..das ist ja die Sauerei

Und hier im Stuttgarter Raum gibt es jetzt seit ein paar Wochen (seit dem Totalausfall am 06.09.09) öfters Ausfälle von Telefon und Internet, tags oft kurzzeitig und nachts oft bis morgens. Schön, wenn man gerade Daten erfässt und die dann verloren sind....
Laut Störhotline wird gearbeitet...
oder es wird ein Fehler auf der Leitung fest gestellt (heute sagte der Mitarbeiter selbst, auch eine schlechte Übertragung), an die Technik geschickt, die Technik meldet, dass alles in Ordnung wäre.
Das Spielchen geht nun schon, seit ich Kunde bin.
(wie ich schon unter anderem Thema schrieb, eine Weile läuft es gut, dann wieder Ausfälle... man muss wohl damit leben)

Für einen Totalausfall von Telefon und Internet am 06.09.09 den ganzen Tag über
gab es keine Kulanz in Form einer Gutschrift der Monatsgrundgebühr, wie es beworben wird.
Sie hätten ihre vertraglichen Verpflichtungen innerhalb 24 h erfüllt.
Tja kurz da vor 24 h und dann wieder weg bzw. ständige Abbrüche, sehr schlechter Speed... so sieht das aus.

Sorry, wenn ein Teil meiner Antwort indirekt ein bissel am Thema vorbei geht.