Alice Community Forum

Hi community,

hab seit einiger Zeit ein Alice iad wlan 3232, Internet funktioniert problemlos.
Jedoch klappt es seit über 2 Monaten nicht, das Telefon freizuschalten.
Wenn ich den Hörer abnehme, kommt die Pinabfrage - daraufhin bin ich 6 min in der "Warteschleife" und der Versuch wird abgebrochen.
Habe auch schon 35 min mit einem Alice-Service-Techniker telefoniert, der die Leitung direkt freischalten wollte,
was jedoch auch erfolglos endete.

Im Endeffekt war er genauso ratlos wie ich und hatte mir keine Lösung anzubieten - er wollte sich daraufhin mal
umhören und sich nochmal melden - auch wieder gute 2 Wochen her .

Ist so ein Fall schonmal vorgekommen?
Meine Pin stimmt mit der von Alice überein(haben sie übers Telefon abgeglichen), und Alice selbst konnte - wie gesagt - die Leitung auch nicht freischalten.

Wie sollte ihc weiter vorgehen?
Im Prinzip zahle ich jetzt Monat für Monat Geld, für einen nichtfunktionierenden Telefonanschluss.

lg

ts5000

Wenn der Anschluss nicht funktioniert, kannst du das Alice Serviceversprechen für dich in Anspruch nehmen und die Grundgebühr zurückfordern.
Möglicherweise ist das IAD defekt - Hotline für Telefonstörungen anrufen und um Austausch bitten.

ging bei uns auch nicht da war die Anlage defekt und wurde dann ausgetauscht. Also anrufen bei Alice und die Hardware austauschen lassen