Alice Fun Flat analog >> Alice Fun Max analog

[DieNeue]

Hallo,

auch ich nutze die Alice Fun Flat analog für 35,90€ (mit Telefon- und Internetflatrate).

Aktuell wird das Produkt Alice Fun Max analog, DSL-Internetzugang per Flatrate für 29,90 € / Monat angeboten. Eine enorme Ersparnis, die mich veranlasst das Produkt zu wecheln bzw. meinen Vertrag anzupassen: Es ist eine Unverschämtheit, dass es Bestandskunden nicht ermöglicht, Nein erweigert, wird:

Über die ALice-Lounge ist dies nicht möglich. Hier ist nur der Wechsel bei gleichzeitigem Wechsel auf ISDN möglich: a) kann ich das nicht, da im unseren Haus kein DSL vorhanden ist b) möchte ich das nicht, da hier ein weitaus höherer Monatspreis entsteht.

Mein Änderungswusch per Email wurde angelehnt: Zitat: "Leider ist für Ihnen dieses Produkt nicht verfügbar, weil Sie ein Resale Kunde sind."

Was mache ich nun? Kündigen und Neuabschließen? Im Shop habe ich das bereits versucht: Hier wird meine Festnetz-Telekomnummer erkannt und der Neuabschluß/Antrag für das Produkt verweigert.

Wer hat (positve) Erfahrungen? Was kann ich schnell machen?
Die Kündigungsfrist beträgt 4 Wochen zum Monatsende - nun also Ende August! Auch aus diesem Grund möchte ich eigendlich nur das Produkt wechseln.

Grüße

[Dein Betreuer]

Das Problem bei dir ist dein Telekomanschluss, rein rechnerisch machst du dabei miese, denn zum jetzigen Zeitpunkt, werden Dir ja 16,37 € erstattet, wobei bei einen Wechsel auf MAX nur noch 10 Euro erstattet werden.

Die Geschwindigkeit deiner DSL Leitung wird sich eh nicht ändern, da die Telekom den Speed vorgibt, da Du ja noch einen Telekomanschlus haben musst. Grundsätzlich sollte aber einem Wechsel nichts im Wege stehen, aber wie gesagt DU machst miese dabei.

Übrigens hat ISDN nichts mit DSL zu tun.

LG

Dein Betreuer

[Kexxen]

Hallo zusammen,

ich bin auch auf den Produktwechsel von der "Fun Flat analog" zu "Fun Max analog" reingefallen, da ich auch lieber 29,90 € anstelle von 34,90 € pro Monat bezahlen wollte. Wie " Die Neue" hatte ich auch das Problem, das ich den Wechsel nicht auf der Alice Lounge vollziehen konnte und das ganze telefonisch machen musste. Natürlich sagte der nette Hotline Mitarbeiter von Alice keinen Ton davon, das die monatliche Gutschrift von 16,37 € auf 10 € für den Telekom Anschluß reduziert wird.

Am 17.07.08 habe ich also den Produktwechsel telefonisch vollzogen und am 18.07.08 ein Auftragsbestätigung erhalten.
Aus der Auftragsbestätigung war dann zu entnehmen, das die monatliche Gutschrift für den Telekom Anschluß, wie oben erwähnt, gekürzt wird und ich sozusagen bei einem Wechsel zu Max Flat monatlich 1,37 € mehr zu zahlen hätte als vorher.
( Diese Reduzierung der Gutschrft ist auch nicht der Preisliste von Fun Max Flat zu entnehmen)

Da ich dazu keinen Bock hatte, habe ich am 19.07.08 meinen Auftrag widerrufen, da ich mit den Wechsel eine Kostenersparnis erreichen wollte, die nun aber nicht gegeben ist.
Nach einer Eingangsbestätigung seitens Alice vom 21.07.08 bekomme ich dann nach mehrmaliger Nachfrage, wo meine schriftliche Bestätigung der Stornierung bleibt, am 24.07.08 eine Mail seitens des Support zugeschickt, indem mir bestätigt wird, das in der Datenbank nachgesehen wurde und man festgestellt hat, das mein Produktwechsel bereits storniert wurde. Ich sollte doch ein bisschen Geduld haben, da man mir eine schriftliche Bestätigung in den nächsten Tagen zukommen lassen würde.

Als aus den Tagen Wochen wurden und in meiner Alice Lounge immer noch die Max Flat als Produkt eingetragen war, habe ich am 12.08.08 mal wieder bei Alice nachgehackt, wann ich die schriftliche Bestätigung meiner Stornierung bekommen soll.

Und jetzt kommt der Hammer - Antwort des kompetenten Alice Mitarbeiters vom 12.08.08 - " Leider ist die Bearbeitung, des von Ihnen gewünschten Auftrages soweit fortgeschritten, das eine Stornierung nicht mehr möglich ist".

Da ist mir ja fast die Halsschlagader geplatzt und ihr könnt euch vorstellen, das die nächste Mail nicht sehr freundlich ausgefallen ist.

Gestern bekam ich dann eine letzte Antwort von Alice, das " Sie keine Stornierung des Produktwechsels in Ihrem System nachvollziehen können und ein Wechsel auf das alte Produkt nicht mehr möglich sei. Als Ausgleich für die reduzierte Erstattung will man mir für das erste Jahr eine Gutschrift in Höhe von 15,- € zukommen lassen.

Habe dann gestern Abend nochmal 20 min in die Alice Hotline investiert um dem Fehler von Alice auf den Grund zu gehen.
Der O-Ton der Mitarbeiterin des 2nd Level Supportbereiches " Eine Stornierung ist zu diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich". Sie könnte mein Problematik zwar verstehen,mir aber auch nicht weiterhelfen. ( Lag wohl eher an der Mitarbeiterin, als an der Tatsache, das es Sonntag 20:00 Uhr war).

Ich sollte meine Beschwerde der " Beschwerdestelle der Geschäftsleitung vortragen", was sie parallel auch tun würde.

Wenn ich soviel Inkompetenz und Ignoranz auf einem haufen sehe, wie ich es schon des öfteren bei Alice erlebt habe, dann Frage ich mich wirklich, wie die Fachzeitschrift PC Pr@xis in Ihrer Juli Ausgabe Alice mit einer Benotung von 1,3 zum Sieger bei DSL Support Leistungen küren kann.

Ich bin mal gespannt wie die Sache weitergeht,rate aber jedem Bestandskunden, sich einen Produktwechsel gut zu überlegen und wenn er einen Widerruf startet diesen nur auf dem postalischen Weg per Einschreiben an Alice zu richten.
Alles andere ist bei dem " Sieger der DSL Soupport Leistung - Alice" ein Griff ins Klo !!!

LG Kexxen

[Dein Betreuer]

Wenn ich soviel Inkompetenz und Ignoranz auf einem haufen sehe, wie ich es schon des öfteren bei Alice erlebt habe, dann Frage ich mich wirklich, wie die Fachzeitschrift PC Pr@xis in Ihrer Juli Ausgabe Alice mit einer Benotung von 1,3 zum Sieger bei DSL Support Leistungen küren kann.

Weil die anderen noch schlechter sind

[DieNeue]

Hallo Kexxen,
da bin ich ja glücklich, dass sich Alice bei meinem Wechselwunsch quer gestellt hat!
Sorry für dich.

Laß mich wissen, ob du bei Alice bleibst oder was besseres findest.
Grüße