Jeder kennt es und jeder ist genervt davon. Warteschlangenmusik und kein Ende in Sicht. Alice hat nun einen 1.ten Schritt in die richtige Richtung gemacht und stellt seinen Kunden ein Alice Qualitätsbarometer zur Verfügung.  

Das Qualitätsbarometer soll die durchschnittliche Wartezeit in der Hotline wiederspiegeln. So das ich als Kunde in etwa weiß, wie lange ich mich gedulden muss, bis ein Mitarbeiter den Anruf entgegen nimmt.

Die im Alice Qualitätsbarometer festgehaltenen Zeitangaben basieren auf den innerhalb eines Monats im Alice Kundencenter eingegangenen Anrufen aller Kunden mit den Produkten Alice Light, Fun und Complete. Die daraus ermittelten Durchschnittswerte werden im Wochenrhythmus aktualisiert und zusätzlich mit Symbolen versehen, wie sie vom Wetterdienst bekannt sind. Ziel ist es, jeden Kunden binnen maximal 60 Sekunden mit einem Kundenbetreuer zu verbinden. Wird dieses Ziel erreicht, erscheint eine Sonne. Beträgt die durchschnittliche Wartezeit mehr als eine Minute, zeigt das Barometer „bewölkt“, also Sonne und Wolken, an.

Bringt mir als Kunde dieses Barometer wirklich was? Also nichts wie ran an den Speck und ausprobiert Also, ob Ihr wirklich nach 42Sekunden mit einem Alice-Mitarbeiter spricht….na ja, meine Tests zeigten was anderes , aber das Barometer basiert natürlich auf Durchschnittswerte, also Nachts um 01.23Uhr kam ich sogar sofort durch und musste gar nicht warten…