Seit zwei Tagen komme ich von meinem home und Arbeits pc (verschiedene Betriebssysteme und Brouser) nicht mehr an die Lounge und somit an Emails ran. Total nervig und teuer sowie extrem zeitaufwendig die Anrufe bei der Hotline minimum 6 minuten. Das ist der prima Kundenservice von Alice den man bei Vertragsabschluss nicht vorgehalten bekommt. In den drei Jahren( kundschaft) hab ich x mal Störungen gehabt, sei es am Tv reciever, Smartcard oder irgendeine Kiste in der Straße, die sich mal wieder aufgehängt hat. Schöne Grüße,
vieleicht solltet ihr bei Alice nicht so oft eure Seiten umlackieren und mal mehr für den Service tun

Falls es nicht jedem klar sein sollte, dieses Forum ist weder eine Unterseite von Alice selbst noch, in welcher Art auch immer, von Alice gefördert. Wir versuchen hier immer sachlich und neutral alle Fragen zu beantworten.

Also ich habe vor einem Monat meinen Anschluss bei Alice bestellt und heut ist mal wieder der Techniker nicht erschienen. Termin Nr. 5! ich habe einen laden und lebe auch vom Internet. Finde ich klasse… Am telefon wird aufgelegt oder nicht mal was eingetragen. Somit rede ich gegen Wände !!!! ob ich anrufe oder nicht ist denen doch völlig egal. die interessiert doch nur die eigenen CHT(Call-handling-time) und mehr nicht.

Seid 3 Wochen telefoniere ich fast täglich mit Alice aber passiert ist bis lang nichts. Nicht mal ne Entschuldigung. Ich darf für alles bezahlen und teuer Geld da lassen aber das ist denen egal! Alsoich muss sagen, da bin ich bei der Telekom besser aufgehoben! Auch wenn die teurer sind. Ich habe wesentlich weniger rennerei…. Und die sagen nicht nur sondern machen auch!

Ich bin echt sauer und werde evtl. meinen Anschluss wieder kündigen. Zum Glück habe ich ohne Vertragslaufzeit genommen! Nun weiß ich auch warum!

bis vor wenigen wochen hatte ich eine hervorragende funkverbindung mit meinem umts-stick für`s mobile inet.

seither ist ein verbindungsaufbau reine glücksache, langwierig und oftmals erfolglos.

als ich vergangene woche mich bei der hotline einwählte um nachzufragen an was dies liegen mag, war ich von dessen erfolg masslos entäuscht..

erst einmal wird man für mehrere minuten in eine schleife gestellt, dann erzählt man sein anliegen endlich jemanden welcher im anschluss einen zur technik verbindet.
kaum wurde mein anruf weiterverbunden, ich wiederum in einer warteschleife flog ich aus der leitung.

dieser vorgang wiederholte sich über ganze 45 min., dann gab ich auf.

fazit dieses service:

ich darf für diese unfruchtbaren 45 min. die festnetzgebühren bezahlen und alice verliert nun einen kunden.

Ich war 3 Jahre Kundin bei Alice und habe mit die schlimmsten Erfahrungen gemacht. Alice-Kunden, die die Einzugsermächtigung wie ich kündigen, werden nachhaltig von Alice demontiert und schikaniert!
Nach dem ich dann endgültig gekündigt hatte, die weitere Schikane: Ich habe die auf Anforderung Geräte zurückgeschickt, 3 Monate später erheilt ich eine Mahnung über 20,00 € mit Androhung eines Inkassoverahrens, aber kein Hinweis darüber, worum es in der Mahnung geht. Leider habe ich “blind” gezahlt und auf meinen Beschwerdebrief dazu folgende Antwort erhalten, dass es sich bei der Forderung um die fehlende Rücksendung der Geräte handelt, falls ich den Nachweis leifere, dass ich die gEräte doch bereits zurückgeschgickt hatte, wird mann mir den Betrag zurückgeben. Darauf warte ich noch heute!
Also, Hände weg von Alice.

Nach reg. Kündigung zum 31.12.10 wurden alle Schikane-Register seitens Alice gezogen, um uns das Leben schwer zu machen. Resultat: Kündigung wird erst zum 31.1.11 wirksam (nach langem Nervenkrieg, nicht eingehaltene Zusagen, nie erhaltene, angeblich gesandte Bestätigungen etc.) und bereits gestern, 25.1.! wurden der Mobilfunk gekappt, seit heute!,,, 26.1., haben wir auch kein Festnetz und Internet mehr! Dürfen die das? Trotz Vertrag bis 31.1.????? Ich möchte Schadensersatzansprüche stellen, unserer Firma ist heute wegen Nichterreichbarkeit ein großer Auftrag entgangen!
Bitte um Antwort,
S. Stichling

Hab am 07.02.11 Vertrag abgeschlossen,sollte am 16.02.11 freigeschaltet werden,nicht geklappt Termin zu kurzfristig für mich wegen Urlaubstag da Anschluß von 8.00 bis 16.00 Uhr möglich. Neue Termin am 24.02. vereinbart, wurde gleich verlegt auf 28.02. Nehme Urlaub, keiner aufgetaucht, kein Anruf. Melde mich fast täglich,woran liegt es, wan werde ich freigeschaltet. Passiert nichts,wirst sogar noch beleidigt am Telefon. Heute 22.03.11, hab gekündigt, per Fax, per Brief, per Telefon, schicke heute noch die Hardware unfrei zurück. Bin gespant was noch kommt.

Muss seit über einem Jahr für einen nicht vorhandenen Anschluss zahlen! Bin umgezogen und die konnten meinen Vertrag nicht ausführen , wegen nicht vorhandener Leitung! Aber, ist das mein Problem?!

grundsätzlich denke ich ja nicht, dass es etwas bringt, wenn man sich hier beschwert. Allerdings muss ich meine Verärgerung und meinen Frust einfach mal loswerden.
Nachdem ich schon einige Jahre einen Festnetzanschluss bei Alice mit insgesamt drei Mobilfunkkarten habe, habe ich jetzt einen neuen Mobilfunkanbieter und möchte meine Mobiulfunknummer portieren lassen.

Den entsprechenden Antrag habe ich ich, vorbereitet von meinem neuen Anbieter, unterschrieben und eigentlich sollte ja alles weitere dann laufen.

Als mir mein neuer Anbieter mitteilte, dass Alice die Portierung ablehnen würde, da zunächst eine Kündigung für meine Mobilnummer habe ich mit mit der Hotline in Verbindung gesetzt. Dort teilte man mir mit, dass keine Anfrage von meinem neuen Anbieter vorliegt. Ich also den neuen Anbieter kontaktiert und den Portiewrungsantrag erneut schicken lassen.

Nun bekomme ich eine Mail vom Aliceservice in der man mir mitteilt, dass die Kündigung für meinen Festanschluss erst bearbeitet wird, wenn eine unterschriebene Kündigung vorliegt bzw. ich diese Kündigung unter Angabe meines Passwortes in der telefonischen Hotline bestätigen würde.

Ich frage mich langsam, was sitzen bei Alice für Mitarbeiter. Tippen die einfach nur wild auf Ihrer Tastatur rum und als Kunde kann man glücklich sein, wenn man nach einem Telefonat mit der Hotline noch über eine funktionierende Telefonleitung verfügt.

Ich bin einfach nur noch genervt und mache mir doch Gedanken darüber mir einen neuen Anbieter zu suchen. Schlimmer kann es doch nicht werden.

Also es gibt nicht viel zu erzählen, den namen alice wenn ich den höre oder lese bekomme ich einen wutanfall. ich wurde abgezockt vom feinsten, alleine schon vor monaten mit dieser teuren hotline vor allen dingen mit unfreundlichen personen die daten von mir aufgenommen hatten dauerte mehr als 10 minuten. der rest kam heute. mein tel. wegen wechsel zu anderem anbieter wurde 1 tag früher abgeschaltet. das gibt mir jetzt den rest. nie mehr alice und die ganze welt soll dies erfahren. mfg sm

Ich bin schon sehr lange Kunde bei alice ich hatte nie probleme mit alice gehabt eigentlich aber seit drei vie monaten habe ich nur ärger mit denen ja ich erzähl mal:Und zwar hat es angefangen das mich einer von alice angerufen hat und meite zu mir da ich so lange alice kunde währe haben die ein super angebot für mich und zwar bekomme ich die glasfaserleitung und alles was dazu gehört für 35euro ich bekomme das alles zu geschickt und noch ein neues modem und ich war sehr angetan von dem angebot und habe zu geschlagen so und nach zwei wochen habe immer noch nicht bekommen von alice ja und habe dann noch mal da angerufen weil das geld wurde natürlich ab gebucht von alice obwohl ich nicht von denen bekommen habe und mein internet immer noch so scheiße leuft wie voher dann habe ich da angerufen und die meinten dann zu mir das kann nicht sein so ein angebot haben die nicht und das währe die nicht gewehsen und und im pc steht da auch noch der alte betrag so und die meinten dann da wir so ein stress hatten machen die für 6monate 10euro im monat müssten wir dann nur bezahlen ja wir haben dann ein monat gewachtet und die haben schon wider 37euro noch was ab gebucht dann war ich sauer und habe mich wider mit denen in verbindung gesetzt ja und dann meinte die tante am telefon ja das steht ihr auch im pc drin 37euro noch was und sie haben ja ein vertrag mit ganz vielen sachen und das haben wir nie gemacht was in diesen vertrag drin steht ja das ist so was von einen unfährschämt heit da ist keiner für verantwordlich ja das wir aber schon zwei monate fast 30 ungefähr mehr bezahlt haben intresiert keinen.

das ist eine abzocke hoch drei

Ich könnte einen kleinen Roman schreiben mit den Problemen, die ich die letzten Jahre mit dem “Dienstleister” Alice Hansenet hatte. Doch seit meiner Kündigung kann man nur noch von Schikane reden. Der Vertragswechsel wurde trotz Kündigung so verzögert, daß ich am Ende 4 Wochen ohne Telefon und Internet dastand.
Da Alice die nicht mehr verwendbaren Leihgeräte zurückfordert bin ich auch dem nachgekommen. Die Rechnung kam wie erwartet trotzdem. Per Einschreiben schickte ich dann den Sendebeleg und auch dies wurde ignoriert. Ein letzter Anruf bei der Hotline: “Ich solle mich jetzt mit dem bald folgenden Inkasso-Unternehmen auseinandersetzen” Keine Überprüfung, keine Kulanz!!! Für mich sieht das alles nach der üblichen Handhabe aus, da warscheinlich viele Leute sich einschüchtern lassen und einfach bezahlen. Ich bitte jeden dies nicht zu tun und diesen Betrügern die Stirn zu bieten.