Alice war schon vor der Übernahme durch O2 das Letzte und in Punkto Service an Unzuverlässigkeit nicht mehr zu bezwingen. Deswegen habe ich mich vor ca. 3 Jahren von denen getrennt und bereue dies bis heute nicht! Wieso übernimmt O2 ein solch zweifelhaftes Unternehmen und setzt seinen guten Ruf aufs Spiel?

Bei meiner Mutter hatte mal ein Vertreter von Alice an der Tür geklingelt. Der wollte sie gewinnen für Alice und hat sie regelrecht bedroht. Der meinte glatt, wenn sie nicht einen Vertrag jetzt mit ihm abschließen werde, würde er am nächsten Tag mit einem Kumpel noch mal vorbei kommen.

ich kann auch nur jedem abraten sich mit alice abzugeben. mein modem ist kaputt gegangen und ich kämpfe schon seit über 3 wochen um ein neues austauschgerät. beim ersten telfonversuch wußte keiner was los ist. am nächsten tag sollte ICH die anrufen, nachdem ich ne teure servicenummer auf handy per sms bekommen habe. hier hat sich herausgestellt das das modem kaputt ist. ergo neues modem angefordert. nach einer woche wartezeit hab ich mich erneut bei denen gemeldet, wo mir gesagt wurde dass der versand storniert wurde, da es sich um einen austausch handelt udn mir der mitarbeiter versäumt hat darüber bescheid zu geben. neuer versuch, modem wurde losgeschickt. modem erhalten. beim anschliessen funktionierte nichts, erneut alice angerufen, die dann festegestellt haben dass die mir eine defekte ware zugesendet haben. also neues spiel, neue hardware angefordert. hardware wurde von alice losgeschickt, ist aber nicht angekommen. erneuter anruf der überteuerten service-hotline. hier hat sich nun herausgestellt dass die hardware zurückgesendet wurde an alice ohne bei mir jemals gewesen zu sein. ergo ich habe bis dato kein internet. das kaputte modem liegt zum austausch bereit aber alice verlangt von mir mich wieder per hotline bei denen zu melden. meine telefonkosten nur für die hotline beläuft sich auf mittlrweile ca 20€ und ich habe seit 3 wochen kein internet und ich bezweifle dass ich dieses jahr noch welches haben werde. soviel zum service alice….selber schuld….ich werde definitiv kündigen und ich kann es wirklich keinem empfehlen. ständig bekommt man ne sms von denen dass man sich telefonisch bei deren teuren hotline melden muss und am tut sich eh nix. ausserdem ist es auch sehr erstaunlich dass egal wann und zu welcher uhrzeit man dort anruft erstmal min. 5 minuten in der warteschleife hängt. rekord liegt bei 12 minuten wartezeit…

vielleicht weil man nicht das was versprochen bekommt. Wo ist die 16tausender Leitung. Das ganze Gebiet in Chemnitz/Sonnenberg surft maximal mit 7oder 8tausendeer Leitung