In der Ausgabe 19/07 veröffentlicht die Zeitschrift COMPUTER Bild die Ergebnisse Ihres Tests über Kundenservice per Telefon und Email. Die Zeitschrift testete 30 Hotlines, von der Qualität der Antworten bis zur Hotline-Wartezeit.

Die Alice-Hotline belegte hierbei, vor Arcor Freenet und 1&1, den 2.ten Platz.

Bestnoten gab es für die Errreichbarkeit der Hotline, zu jeder Tageszeit war ein gutes “Durchkommen” möglich. Jedoch die Qualität der Antworten durch die CallCenter Mitarbeiter war eher bescheiden, hier konnte die Hotline nicht punkten. Hier muss definitiv nachgebessert werden.

Eure eigenen Erfahrungen und Erlebnisse mit der Hotline könnt ihr im Forum posten.

Alles in allem ein erfreuliches Ergebnis, nur bitte nicht ausruhen! Ach so… auf den 1.ten Platz landete die Telekom.