Okt
Bei Alice hat man sich anscheinend eines Besseren besonnen und wieder eine kostenfreie Störungshotline eingerichtet (siehe Bericht von /dev/null).
Zu erreichen ist die kostenfreie Hotline unter der Nummer 0800/5251378.
Unter der Rufnummer bekommt man die folgende Ansage:
“Herzlichen willkommen bei der Alice Störungsannahme.
Hier erhalten Sie ausschließlich Hilfe zu Störungen Ihres Alice Telefonanschlusses – für alle anderen Themen rufen Sie bitte die Alice Kundenbetreuung unter der Telefonnummer 01805 56 56 zu 14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz an oder besuchen Sie uns online unter www.alice-dsl.de.
Funktioniert Ihr Alice Telefonanschluss nicht oder nur eingeschränkt, bleiben Sie bitte am Apparat. Wir verbinden Sie mit dem nächsten freien Mitarbeiter.”
Die bislang zur Verfügung stehende Störungshotline schlug mit Kosten von 14ct/min (Festnetz) bzw. bis zu 1€/min (je nach Handy-Netz) zu Buche. HanseNet scheint hier die Konsequenzen für den Unmut seiner Kunden zu ziehen.
Ich denke es ist der Schritt in die richtige Richtung.
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na das is doch schonmal ein Schritt in die Besserung
>smile
Aber man benötigt ein Passwort, damit die Störung beseitigt werden kann!
Ansonsten keinerlei Hilfe!!!
Ich will weder Tarif wechseln, noch abmelden sondern nur dass mein Telefon wieder funktioniert!
Leider bezieht sich die kostenfreie Hotline NUR auf telefonische Probleme, wie ich mal wieder bitter feststellen musste.
Bei DSL-Problemen darf man dann wieder die 01805 wählen.
echt unglaublich.
[denk] legalisierter Diebstahl [/denk]
Ich kämpfe auch gerade wieder gegen ein Alice- DSL-Problem natürlich über die kostenpflichtige Nummer.
Wenn man ein Telefonprpblem hätte kann man ja die kostenfreie Nummer nutzen (Vorraussetzung ist natürlich das Telefon funktioniert…und da beißt sich die Katze in den Schwanz)
Ähnlich wie bei den Rundfunkgebüren Gehörlose dürfen sich die Rundfunkgebüren sparen…
—welch ein schlechter Scherz von Alice…
Ich habe zum erstenmal bei Alice angerufen.Bin schon viele Jahre bei dem Verein.Als erstes kam die Warteschleife und ich dachte schon das fängt ja gut an.Dann wurde ich verbunden und ich schilderte mein Problem das kein Telefon aber Internet funktioniert.Das Problem wurde prompt und sehr kompetent gelöst.Nach 20 min ging mein Telefon wieder.Dickes Lob an Alice