Telefon

Es scheint so, als wenn Alice seinen Kunden, die die Option Talk4Free Europa & More gebucht haben und vermutlich “übermässig” nutzen, diese jetzt fristgerecht kündigt.

Zuletzt ist diese Option Anfang 2006 in die Kritik geraten, als Alice den Interessenten an dieser Option für bestimmte Länder nur noch ein Minuten-Kontingent statt einer Flatrate angeboten hat.

Weitere Infos und Platz zum Diskutieren findet Ihr wie immer im Forum bzw. dem Post Alice kündigt Talk4Free Europa & More

Alice bietet eine Menge an Produkten und Optionen und überfordert damit streckenweise den DSL-Interessierten. Doktor DSL hat eine aktuelle Produkt- und Optionsübersicht für Alice zusammengestellt, um dem Interessierten die Entscheidung für Alice zu erleichtern.

Wer Informationen zu den Alice-Produkten und Optionen sucht wird dort fündig.

Alle Jahre wieder verlängert HanseNet die jeweils bis zum Jahresende geltenden kostenlosen netzinternen Gespräche. Und nun ist es wieder soweit, allerdings wurde diesmal nicht für das komplette kommende Jahr sondern nur für 6 Monate verlängert.
Das bedeutet, das auch weiterhin alle Gespräche innerhalb des Alice-Netzes kostenfrei bleiben.
Gespräche vom Festnetz in das Festnetz, vom Festnetz in das Mobilnetz (und umgekehrt) und vom Mobilnetz in das Mobilnetz, sofern die Anschlüsse zu HanseNet gehören, bleiben kostenfrei unabhängig davon, ob der Anschluß eine Telefonflatrate hat oder nicht.

Weiter so Alice …

Quelle: www.onlinekosten.de

Bei Alice hat man sich anscheinend eines Besseren besonnen und wieder eine kostenfreie Störungshotline eingerichtet (siehe Bericht von /dev/null).

Zu erreichen ist die kostenfreie Hotline unter der Nummer 0800/5251378.
Unter der Rufnummer bekommt man die folgende Ansage:

“Herzlichen willkommen bei der Alice Störungsannahme.
Hier erhalten Sie ausschließlich Hilfe zu Störungen Ihres Alice Telefonanschlusses – für alle anderen Themen rufen Sie bitte die Alice Kundenbetreuung unter der Telefonnummer 01805 56 56 zu 14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz an oder besuchen Sie uns online unter www.alice-dsl.de.
Funktioniert Ihr Alice Telefonanschluss nicht oder nur eingeschränkt, bleiben Sie bitte am Apparat. Wir verbinden Sie mit dem nächsten freien Mitarbeiter.”

Die bislang zur Verfügung stehende Störungshotline schlug mit Kosten von 14ct/min (Festnetz) bzw. bis zu 1€/min (je nach Handy-Netz) zu Buche. HanseNet scheint hier die Konsequenzen für den Unmut seiner Kunden zu ziehen.

Ich denke es ist der Schritt in die richtige Richtung.

In der Ausgabe 19/07 veröffentlicht die Zeitschrift COMPUTER Bild die Ergebnisse Ihres Tests über Kundenservice per Telefon und Email. Die Zeitschrift testete 30 Hotlines, von der Qualität der Antworten bis zur Hotline-Wartezeit.

Die Alice-Hotline belegte hierbei, vor Arcor Freenet und 1&1, den 2.ten Platz.

Bestnoten gab es für die Errreichbarkeit der Hotline, zu jeder Tageszeit war ein gutes “Durchkommen” möglich. Jedoch die Qualität der Antworten durch die CallCenter Mitarbeiter war eher bescheiden, hier konnte die Hotline nicht punkten. Hier muss definitiv nachgebessert werden.

Eure eigenen Erfahrungen und Erlebnisse mit der Hotline könnt ihr im Forum posten.

Alles in allem ein erfreuliches Ergebnis, nur bitte nicht ausruhen! Ach so… auf den 1.ten Platz landete die Telekom.