Störungen

Das HanseNet-User-Forum ist anscheinend derzeit nicht erreichbar.

Der Grund des Ausfalls ist nicht bekannt. Seitens der Administratoren ist für die Zukunft ein Upgrade der Forensoftware geplant gewesen, ob das jedoch momentan in Angriff genommen wird lässt sich nicht sagen.

Der Hilfesuchende sei unser Forum ans Herz gelegt in dem sich ebenfalls Alice-Kunden untereinander helfen.

Update: Störung ist wieder behoben.

Bei Alice hat man sich anscheinend eines Besseren besonnen und wieder eine kostenfreie Störungshotline eingerichtet (siehe Bericht von /dev/null).

Zu erreichen ist die kostenfreie Hotline unter der Nummer 0800/5251378.
Unter der Rufnummer bekommt man die folgende Ansage:

“Herzlichen willkommen bei der Alice Störungsannahme.
Hier erhalten Sie ausschließlich Hilfe zu Störungen Ihres Alice Telefonanschlusses – für alle anderen Themen rufen Sie bitte die Alice Kundenbetreuung unter der Telefonnummer 01805 56 56 zu 14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz an oder besuchen Sie uns online unter www.alice-dsl.de.
Funktioniert Ihr Alice Telefonanschluss nicht oder nur eingeschränkt, bleiben Sie bitte am Apparat. Wir verbinden Sie mit dem nächsten freien Mitarbeiter.”

Die bislang zur Verfügung stehende Störungshotline schlug mit Kosten von 14ct/min (Festnetz) bzw. bis zu 1€/min (je nach Handy-Netz) zu Buche. HanseNet scheint hier die Konsequenzen für den Unmut seiner Kunden zu ziehen.

Ich denke es ist der Schritt in die richtige Richtung.

Das älteste HanseNet / Alice Forum im Netz, das hansenet-user-forum, scheint aktuell nicht mehr erreichbar zu sein. Nähere Gründe und Dauer des Ausfalls konnten bisher noch nicht herausgefunden werden.

Laut den Einträgen im Forum von Onlinekosten.de ist die Seite bereits seit gestern abend nicht mehr aufrufbar. Eine Sperre von Alice /HanseNet ist aber ausgeschlossen. Der Server steht außerhalb des HanseNet Netzes und auch mit anderen Providern ist die Seite nicht erreichbar. Nach der Sperrorgie von Arcor, sollte Alice es sicher besser wissen.

Hoffen wir mal das der Admin des HanseNet-User-Forums das Problem schnell behebt.